OBCHODNÍ PODMÍNKY A ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

 

Společnosti Superoperator CZ s.r.o. (Aplikace Mycí Digi Linka a Superoperator)

ČÁST A: OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO SPOTŘEBITELE (ÚČET „DOMÁCNOST“)

1. Úvodní ustanovení a vymezení služby

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztah mezi společností Superoperator CZ s.r.o., IČO: 055 91 651, se sídlem Rybná 716/24, 110 00 Praha 1, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spis. zn. C 266596 (dále jen „Superoperator“ nebo „my“) a vámi jako spotřebitelem (dále jen „zákazník“ nebo „vy“).

1.2. Tyto obchodní podmínky se týkají užívání digitální služby mytí automobilů prostřednictvím aplikací Superoperator a Mycí Digi Linka (souhrnně dále jen „služba“ nebo „aplikace“).

1.3. Spotřebitelský účet se v aplikaci označuje jako „Domácnost“ a je určený pro fyzické osoby výhradně k nepodnikatelskému využití. Pro podnikatele, vozové parky a vozidla typu taxi jsou určeny zvláštní účty podle části B těchto obchodních podmínek.

1.4. Kontakt na Superoperatora:

• E-mail: podpora@superoperator.com

• Telefon: +420 284 018 391

• Web: www.superoperator.cz

1.5. Přihlášením k účtu Domácnost zákazník potvrzuje, že je spotřebitelem a službu využívá pro svou osobní potřebu, nikoliv v souvislosti s podnikatelskou činností.

2. Servisní plány a jejich aktivace

2.1. Služba umožňuje využívat mycí programy formou:

• Paušálního měsíčního předplatného (opakovaný servisní plán).

• Jednorázových služeb (poplatek za jeden nebo více konkrétních programů v balíčku).

2.2. Postup uzavření smlouvy, platba a aktivace servisního plánu

1. Určení nabídky a objednávka: Výběrem požadovaného mycího programu, jednorázové služby nebo opakovaného servisního plánu v prostředí aplikace sestavuje zákazník svou objednávku.

2. Podání závazného návrhu a spuštění platby: K podání závazného návrhu na uzavření smlouvy o poskytnutí služby (resp. k nákupu servisního plánu) a k okamžitému zahájení platební transakce dochází v okamžiku, kdy zákazník v uživatelském rozhraní aplikace posune (přetáhne) ovládací prvek (tlačítko) „START“. U aktivního předplatného se posunutím tlačítka „START“ spouští mytí v rámci předplatného bez další platby**, není-li předplatné pozastaveno podle části D, bodu 5.5**.

3. Průběh platební transakce a autorizace:

   • Posunutím tlačítka „START“ aplikace neprodleně odešle požadavek na provedení platby příslušné platební bráně a zpracovávající bance.

   • Zákazník je v návaznosti na to povinen provedení platební transakce řádně autorizovat (potvrdit) ve svém mobilním bankovnictví či jiném autorizačním nástroji vydavatele své platební karty v souladu se silným ověřením zákazníka (SCA).

4. Vznik smlouvy a akceptace objednávky: Smlouva o poskytnutí služby je řádně uzavřena a náš souhlas (akceptace objednávky) vzniká v okamžiku, kdy platební brána / banka úspěšně potvrdí schválení a autorizaci platební transakce.

5. Aktivace: Na základě úspěšného schválení platby dochází k okamžité aktivaci servisního plánu nebo ke spuštění zvoleného mycího programu. O úspěšném uzavření smlouvy a aktivaci je zákazník informován přímo v rozhraní aplikace a/nebo zasláním potvrzovacího e-mailu (daňového dokladu / účtenky).

3. Technické požadavky, slevové akce a zneužití služby

3.1. Pro využívání služby je nutné kompatibilní mobilní zařízení (iOS/Android), zadaná registrační značka vozidla a platná platební karta.

3.2. Propagační akce: Aplikace nabízejí speciální kampaně a slevové akce. Podmínky slevové akce aplikace Mycí Digi Linka „První mytí s aplikací“ (První mytí za 99 Kč), je-li akce aktuálně nabízena, najdete na adrese: https://www.superoperator.cz/aplikace-myci-digi-linka

3.3. Zneužití služby: Vyhrazujeme si právo okamžitě ukončit servisní plán, zablokovat poskytování služby pro konkrétní registrační značku vozidla nebo účtovat plnou cenu služby, pokud:

• Zadaná registrační značka vozidla neodpovídá skutečnosti (např. chybná země, záměna znaků 0 a O).

• Dochází k neobvyklému opakovanému mytí, hrubému chování vůči obsluze či porušení pravidel myčky.

• Zákazník opakovaně překračuje limit mytí v rámci předplatného nebo jej obchází změnami vozidla (část D, body 5.2 až 5.6).

• Uživatel využívá spotřebitelský účet Domácnost k profesionálním účelům (Taxi, Uber, Bolt, autobusy, dodávky) – pro tyto účely slouží výhradně firemní účty Organizace nebo Taxi**; postup u předplatného stanoví část D, bod 5.7**.

• Dochází ke zneužívání akce na první mytí (např. opakované zakládání účtů na své či cizí jméno, opakované mazání a vkládání registrační značky vozidla ze stejné platební karty za účelem opětovného získání slevy).

Pozastavení předplatného při dosažení nebo překročení limitu mytí se řídí částí D, bodem 5.5.

4. Platby, trvání smlouvy a reklamace

4.1. Ceny služeb jsou uvedeny včetně DPH. Platby probíhají automaticky prostřednictvím platební brány (Braintree / PayPal).

4.2. Doba trvání: Předplatné lze ukončit kdykoli během zúčtovacího období; smlouva skončí posledním dnem tohoto období (viz část D, bod 6). Ostatní smlouvy na dobu neurčitou lze vypovědět s výpovědní lhůtou 30 dní. Smlouvy na dobu určitou nelze předčasně vypovědět (čímž není dotčeno právo na odstoupení).

4.3. Odstoupení od smlouvy: Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření. Posunutím tlačítka „START“ zákazník výslovně žádá, aby poskytování služby začalo ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení. Odstoupí-li zákazník od smlouvy o předplatném poté, co již byla služba zčásti poskytnuta, uhradí poměrnou část ceny odpovídající poskytnutému plnění. U jednorázového mytí, které již bylo provedeno, právo na odstoupení zaniká. Odstoupení lze oznámit e-mailem na podpora@superoperator.com. Dočasná nedostupnost konkrétní mycí linky není důvodem k odstoupení mimo lhůtu podle tohoto článku (viz část D, Dostupnost mycích linek)

4.4. Reklamace kvality mytí a vrácení peněz: Vady služby (např. neprovedené nebo nedokončené mytí, chybně stražená platba) uplatňuje zákazník u Superoperatora bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil, e-mailem na podpora@superoperator.com, telefonicky nebo prostřednictvím aplikace. Superoperator reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění a o výsledku zákazníka informuje. Je-li reklamace oprávněná, vrátí Superoperator cenu služby nebo její poměrnou část, případně po dohodě se zákazníkem poskytne náhradní mytí.

4.5. Škody na vozidle: Provozovatelem mycích linek je ORLEN Unipetrol RPA s.r.o., IČO 275 97 075, který odpovídá za škody na vozidle vzniklé při mytí a řeší je postupem podle části D, bodu 15 těchto obchodních podmínek.

5. Řešení sporů

5.1. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2 – adr.coi.cz. Spotřebitel se může na Českou obchodní inspekci obrátit po předchozím neúspěšném pokusu vyřešit spor přímo se Superoperatorem.

 

ČÁST B: OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO FIREMNÍ ZÁKAZNÍKY (ÚČTY „ORGANIZACE“ A „TAXI“)

6. Úvodní ustanovení pro podnikatele

6.1. Tato část upravuje práva a povinnosti mezi společností Superoperator CZ s.r.o. a právnickou či podnikající fyzickou osobou (dále jen „objednatel“).

6.2. Firemní účty se v aplikaci dělí podle typu využití na:

• Organizace: Standardní firemní flotily a služební vozidla.

• Taxi: Účty určené pro provozovatele taxi služeb a přepravních platforem (Uber, Bolt, Liftago apod.).

7. Specifikace nabízených servisních plánů

7.1. Servisní plány pro aplikaci Superoperator

• VIP balíček: Určen pro 1 vozidlo v účtu Organizace, mytí v programu FLEET dle běžné potřeby (nejvýše 8 mytí/měsíc). Neplatí pro účty Taxi (při zjištění registrační značky vozidla v registru taxi bude služba v balíčku VIP okamžitě ukončena bez náhrady). Smlouva na dobu neurčitou, nejdříve však s možností výpovědi po 1 roce, výpovědní lhůta 1 měsíc.

• PREMIUM balíček: 10× FLEET + 10× FLEET PREMIUM ročně. Smlouva na 1 rok.

• ELEGANT balíček: 24× FLEET ročně. Smlouva na 1 rok.

• BASIC balíček: 13× FLEET ročně. Smlouva na 1 rok.

Poznámka: Balíčky VIP, PREMIUM, ELEGANT a BASIC se automaticky prodlužují o 1 rok, pokud nejsou písemně vypovězeny nejpozději 1 měsíc před uplynutím daného roku.

7.2. Servisní plány pro aplikaci Mycí Digi Linka:

• Předplatné EXPRESS TAXI: Určeno pro 1 vozidlo v účtu Taxi, mytí v programu EXPRESS dle běžné potřeby (nejvýše 8 mytí za zúčtovací období). Cena je uvedena v aplikaci, ostatní podmínky předplatného se řídí částí D, body 5 a 6.

• Předplatné PREMIUM TAXI: Určeno pro 1 vozidlo v účtu Taxi, mytí v programu PREMIUM dle běžné potřeby (nejvýše 8 mytí za zúčtovací období). Cena je uvedena v aplikaci, ostatní podmínky předplatného se řídí částí D, body 5 a 6.

8. Platební podmínky pro firmy

8.1. Platba probíhá měsíčně na základě faktury (bankovním převodem na účet u Raiffeisenbank a.s. č. ú. 9548543001/5500) nebo automatickým stržením z platební karty.

8.2. V případě prodlení s úhradou vzniká nárok na únok z prodlení ve výši 0,03 % z dlužné částky za každý den prodlení a právo pozastavit poskytování služeb.

 

ČÁST C: ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

9. Správce a rozsah zpracování

9.1. Správce údajů: Superoperator CZ s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1.

9.2. Zpracovávané údaje: Jméno, e-mail, telefon, název organizace, typ účtu (Domácnost / Organizace / Taxi), registrační značka vozidla, historie mytí, nákupy, fakturační údaje, tokenizované informace o platební kartě, záznamy z rozpoznání registrační značky vozidla kamerou na mycí lince (registrační značka, čas a místo) a komunikace se zákaznickou podporou.

9.3. Účel zpracování: Plnění smlouvy, správa zákaznického účtu, zákonné účetní povinnosti a oprávněný zájem (marketing, statistiky, prevence podvodů). Obchodní sdělení e-mailem či SMS zasíláme na základě souhlasu zákazníka, případně stávajícím zákazníkům k obdobným službám; zasílání lze kdykoli odmítnout.

9.4. Doba uchování: Údaje zpracováváme po dobu trvání zákaznického účtu a poté nejdéle 3 roky pro případ uplatnění nároků. Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy (10 let). Frontová kamera ani kamera pro rozpoznání SPZ nepořizují obrazový záznam.

10. Příjemci a předávání do třetích zemí

10.1. Zpracovatelé: Pověřené společnosti v rámci skupiny Superoperator, poskytovatel komunikačního nástroje Actito SA (Belgie) a poskytovatelé platebních bran.

10.2. Platební operátoři:

• Stripe Payments Europe Ltd. / Stripe, Inc. (USA)

• PayPal (Europe) S.à.r.l. / Braintree (USA/Lucembursko)

• Data platebních karet jsou šifrována (SSL) a ukládána přímo u operátorů splňujících certifikaci PCI DSS Level 1. Superoperator data karet neukládá.

10.3. Další příjemci: ORLEN Unipetrol RPA s.r.o., IČO 275 97 075, jako provozovatel mycích linek, v rozsahu údajů o využívání mycích linek (registrační značka vozidla, historie mytí a nákupů) pro účely provozu mycích linek, statistik a řešení škodních událostí.

10.4. Předávání do třetích zemí: Při předání údajů do USA (Stripe, Braintree) je ochrana zajištěna rámcem EU–USA pro ochranu osobních údajů (Data Privacy Framework) nebo standardními smluvními doložkami schválenými Evropskou komisí.

11. Práva subjektu údajů

Zákazník má právo na přístup k údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku proti přímému marketingu. Kontakt pro uplatnění práv: podpora@superoperator.com. Zákazník má rovněž právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz).

 

ČÁST D: PRAVIDLA PROVOZU NA ČERPACÍCH STANICÍCH ORLEN

1. Tato část obchodních podmínek se vztahuje specificky na využití mycích linek a mycích boxů v síti čerpacích stanic pohonných hmot ORLEN. Aktuální seznam mycích linek ORLEN, dostupných mycích programů, cen a případných provozních omezení je uveden v aplikaci.

2. Prostřednictvím aplikace lze objednat zejména jednorázové mytí, balíček mytí nebo předplatné, jsou-li tyto služby aktuálně nabízeny.

3. Ceny se mohou lišit podle mycí linky, programu, typu zákaznického účtu, období nebo probíhající marketingové akce. Pro zákazníka je závazná cena zobrazená v rekapitulaci objednávky bezprostředně před jejím odesláním.

4. Superoperator může měnit ceny budoucích objednávek. Změna ceny nemá vliv na již uzavřenou smlouvu.

5. Předplatné

   1. Informace a zúčtovací období: U předplatného s automatickým obnovováním bude zákazník před objednávkou informován o ceně za zúčtovací období, přičemž zúčtovacím obdobím se rozumí 30 po sobě jdoucích kalendářních dní („zúčtovací období“), četnosti plateb, době trvání předplatného a způsobu ukončení předplatného. Přikoupí-li zákazník předplatné pro další vozidlo, může být jeho první zúčtovací období zkráceno a cena poměrně snížena tak, aby se shodovalo s obdobím stávajícího předplatného; délka období a cena jsou uvedeny v aplikaci a na daňovém dokladu.

   2. Vozidlo: Předplatné je vázáno na jedno vozidlo, jehož registrační značku zákazník zadá při objednávce („registrované vozidlo“). Pro každé další vozidlo je třeba zakoupit samostatné předplatné. Změní-li zákazník registrované vozidlo v aplikaci během zúčtovacího období, započítávají se do limitu podle bodu 5.3 všechna mytí provedená na dané předplatné v tomto období bez ohledu na vozidlo. Superoperator může změnu vozidla odmítnout nebo vrátit, je-li zřejmé, že slouží k obcházení limitu mytí nebo ke sdílení předplatného více vozidly.

   3. Limit mytí: Předplatné opravňuje k nejvýše 8 mytím registrovaného vozidla během každého zúčtovacího období. Nevyčerpaná mytí se nepřevádějí do dalšího zúčtovacího období ani se nevyměňují za peníze.

   4. Kontrola limitu: Aplikace počet využitých mytí nezobrazuje ani jej automaticky neomezuje. Dodržení limitu je povinností zákazníka. Superoperator počet mytí na jednotlivá předplatná průběžně kontroluje.

   5. Pozastavení při dosažení limitu: Dosáhne-li zákazník v zúčtovacím období limitu podle bodu 5.3 nebo jej překročí, je Superoperator oprávněn předplatné do konce tohoto zúčtovacího období pozastavit. O pozastavení zákazníka informuje e-mailem nebo zprávou v aplikaci. Po dobu pozastavení nelze na předplatné mýt; zákazník může využít jednorázové mytí za běžnou cenu. Za dobu pozastavení nevzniká nárok na vrácení části ceny. S počátkem následujícího zúčtovacího období se předplatné obnoví v plném rozsahu, nebylo-li mezitím ukončeno.

   6. Opakované překročení limitu: Překročí-li zákazník limit opakovaně, zejména ve dvou po sobě jdoucích zúčtovacích obdobích, nebo obchází-li jej změnami vozidla, je Superoperator oprávněn předplatné ukončit. Předplatné se pak dále neobnovuje a zákazník nemá nárok na vrácení ceny za probíhající zúčtovací období.

   7. Vozidla taxi: Předplatné na účtu Domácnost nelze využívat pro vozidla taxislužby a obdobných přepravních služeb (část A, čl. 3.3); pro ně jsou určena předplatná EXPRESS TAXI a PREMIUM TAXI (část B, čl. 7.2). Zjistí-li Superoperator, například ověřením v registru taxislužby, že registrované vozidlo je vozidlem taxi, předplatné zruší a zákazníka převede na účet Taxi. Pokud zákazník na předplatné dosud nemyl, vrátí mu cenu v plné výši; jinak předplatné doběhne do konce zaplaceného zúčtovacího období a dále se neobnovuje.

   8. Změna ceny: Změnu ceny opakovaného předplatného oznámí Superoperator nejméně 30 dnů předem.

   9. Dostupnost mycích linek: Předplatné opravňuje k využití mycích linek v celé síti ORLEN zapojené do aplikace, nikoliv ke garantované dostupnosti konkrétní mycí linky. Superoperator ani provozovatel negarantují nepřetržitý provoz jednotlivých mycích linek. Mycí linky mohou být dočasně mimo provoz zejména z důvodu plánované údržby, neplánovaných servisních zásahů, poruch, rekonstrukce technologie, nepříznivého počasí nebo provozních důvodů čerpací stanice. Dočasná nedostupnost jedné nebo více mycích linek není vadou služby a nezakládá nárok na vrácení ceny předplatného ani její části, ani na náhradu nákladů spojených s cestou k mycí lince. Informace o omezení provozu zveřejňuje Superoperator v aplikaci, pokud mu je provozovatel včas oznámí.

6. Zákazník může předplatné před účinností změny ukončit, a to podáním výpovědi kdykoliv během zúčtovacího období; v takovém případě smlouva skončí k poslednímu dni příslušného zúčtovacího období. Do té doby zůstává předplatné v platnosti a uplatňují se na něj body 5.2 až 5.7, včetně limitu mytí a možnosti pozastavení.

7. Podmínky konkrétní slevové nebo propagační akce budou uvedeny v aplikaci nebo v samostatných pravidlech akce.

8. Není-li uvedeno jinak, slevy nelze kombinovat ani vyměnit za peníze.

9. Superoperator může přiměřeně omezit nebo zablokovat účet zejména při použití nepravdivých údajů, neoprávněném použití platebního prostředku, obcházení podmínek slevové akce, komerčním přeprodeji služeb nebo jednání ohrožujícím bezpečnost aplikace.

10. Nevyžaduje-li situace okamžitý zásah, Superoperator zákazníka před zablokováním účtu vyzve k nápravě. Zablokováním nejsou dotčena práva zákazníka k řádně zaplaceným službám, které nesouvisejí se zjištěným zneužitím. Pozastavení předplatného podle bodu 5.5 není zablokováním účtu; zákazník může účet a jednorázové služby nadále využívat.

11. Všeobecné povinnosti: Zákazník je povinen se před mytím vozidla v mycí lince seznámit s provozním řádem vyvěšeným u vjezdu do mycí linky.

12. Umístění vozidla: Vozidlo musí být zaparkováno přesně ve středu mycí linky mezi naváděcími kolejnicemi. Mycí linka nemá senzory špatného zaparkování a program se spouští automaticky.

13. Příprava vozidla před mytím:

    1. Zákazník je povinen sklopit zrcátka, odmontovat anténu, střešní nosiče a nesériové doplňky.

    2. Je nutné vypnout automatické stěrače (dešťový senzor) a senzory otvírání kufru/dveří.

14. Zákazy:

    1. Zákaz vjezdu vozidel přesahujících stanovené max. rozměry pro vozidlo v mycí lince.

    2. Zákaz mytí vozidel s poškozenou karoserií, prasklými skly, silnou korozí nebo uvolněnými díly.

    3. V mycích linkách je zakázáno mýt motory, motocykly, vozíky a používat vlastní čistící prostředky.

15. Odpovědnost za škodu:

    1. Provozovatelem mycích linek je ORLEN Unipetrol RPA s.r.o., IČO 275 97 075 (dále jen „provozovatel“). Za škody na vozidle vzniklé při mytí odpovídá provozovatel, který škodní události také řeší.

    2. Provozovatel neodpovídá za škodu způsobenou nedodržením provozního řádu nebo pokynů obsluhy čerpací stanice.

    3. Případnou škodní událost je zákazník povinen ohlásit obsluze čerpací stanice okamžitě na místě ještě před odjezdem z mycí linky a sepsat protokol o škodní události.

    4. Reklamace kvality mytí a vrácení peněz za službu řeší Superoperator podle čl. 4.4 těchto obchodních podmínek.

 

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 10.10.2026. Superoperator je může měnit; o změně informuje zákazníky v aplikaci nebo e-mailem nejméně 30 dnů před její účinností. Zákazník, který se změnou nesouhlasí, může smlouvu ukončit před nabytím účinnosti změny.